Les agences Buzstream et Fractl ont tenté de résoudre l’un des plus grand mystère du community management … Pour quelles raisons les internautes se désabonnent-ils des marques ?
Afin répondre à cette grande question, 900 utilisateurs des réseaux sociaux aux Etats-Unis ont été interrogés afin de mieux comprendre leurs comportements sur ces plateformes digitales.
Voici les principaux points qui ressortent de cette étude :
- 21% se désabonnent lorsque le contenu est jugé répétitif ou trop ennuyeux.
- 19% des internautes se désabonnent d’une marque lorsque celle-ci diffuse trop de contenu du Facebook.
- 8% se désabonnent d’une marque sur Twitter lorsque celle-ci ne répond pas à leurs messages, ou répond trop tardivement.
- Les abonnés attendent des marques qu’elles diffusent des contenus pertinents, exclusifs, mais aussi et surtout qu’elles interagissent avec eux.
Source : Siècle Digital
